租书店在台湾
提起出租店，相信绝大多数的台湾人都不陌生。租书店泛指购入书籍等商品后，出租给上门的消费者，从中赚取利润的商店。它们隐身在住宅区或学校附近，有明亮的灯光，舒服的沙发，充足的漫画杂志，还有亲切可爱的店员（偶尔也有晚娘型的）。
严格来说，一般人朗朗上口的?漫画租书店?的称呼是不正确的。因为，?漫画租书店?里，提供出租服务的商品早已不只漫画（约占7成），还有言情/武侠小说（约占2成）、畅销书、杂志、影音商品、写真集/书（约占1成）。有些?漫画租书店?还采复合式经营，除了提供图书杂志出租服务，还兼具有网咖、撞球、MTV、格子铺等功能，还有提供简餐与饮料贩卖服务。因此，正确来说，应该叫做?租书店?才对。
台湾有多少家租书店，似乎没有严谨的统计数据。有人说两千多家，也有人说高达七千家。不过，无论两千多还是七千多，都是惊人的数字。毕竟全台各级图书馆总数也不过两千多（不计中小学的图书室），具租书店规模的书店（含二手书店）加起来恐怕也不到两千家，可见租书店在台湾的惊人实力。
我认为，租书店之所以在台湾如此兴盛，应该是租书店补足了市民图书馆的不足，又能以相对低廉的价格提供贩夫走卒、中年妇女这类消费者兼具娱乐性与高质量的阅读服务，加上近十余年来租书店不断锐力革新，增加服务项目，使其从早年的昏暗老旧的漫画租书店转型为明亮舒适的租书店，成为小区信息交流/服务中心，因而能够赢得消费者的青睐。
租书店的成败关键
在台湾，租书店有连锁/加盟和独立经营两大流派。连锁/加盟的主要业者有十大书坊、皇冠、花蝶等，另外还有一些独立经营的业者。加盟连锁事业体虽然能够取得品牌优势，快速进入租书店产业，不过，经营成本相对较高（要缴交加盟权利金），实际决定租书店成败的，还是决定于租书店本身的努力和竞争力。
1．出租商品的数量与种类与周转率
出租商品的的数量与种类的管理能否达到效益最大化，也就是所购买之商品都能顺利承租出去，赚回成本之外还能营利。
当前出版界每个月提供给租书店的新商品数量惊人，除了少数旗舰型租书店有办法全部进货外，绝大多数小区型租书店家每个月进货成本约在3~5万块上下，该如何利用有限的采购预算，购齐必备之周刊、杂志与重要小说、漫画单行本外，还能开发适合商圈消费者需求的新商品，替自己创造独特的竞争力，其实是门大学问。
漫画店主光是采购一般必备/热销商品恐怕不具备竞争力，还必须有独特眼光认出自家消费者的潜在需求，大胆进货，将商品按商圈客层属性分类/分级，懂得判断租书潮流的转变，及时加订或者取消。
举例来说，一部原本连载时气势如虹的漫画，到中后段时越来越难看，单行本出租率日低，此时店主就该判断是将该套漫画移除/断头，还是勉强续完。如果自己对于阅读潮流不慎敏感，最好经常和常客攀谈，收集市场阅读趋势/信息，再配合商品出租的周转率来评估进退货事宜。天底下没有永远热销的商品，但也没有永远滞销的商品，该如何拿捏周转坪效，考验店主的经营智慧。就算加盟，也得不到一体适用的标准答案，经营主必须自己根据现场做出判断。
2．待客服务与店面管理
服务态度是否良好，能否认得客人，和客人话家常，记得客人的需求，做出客制化服务。例如，客人上门时便能准确提醒对方想看的新书已经/尚未入库。若服务人员和客人有争执时该如何化解?
店面是否能够维持明亮整洁，动线规划是否流畅，座椅陈列是否合宜（过多造成店面空间拥挤?或者陈列过少无法吸引足够的在店阅读族群?），给人温馨舒适的感觉，愿意一来再来。出租商品的分类是否清楚、完整（限制级商品有无特殊区块陈列，会否进行租赁制），客人找书方不方便（不好找书的话，消费者租赁意愿会降低），会不会因为生意太好造成商品倒柜、店面杂乱不堪，是否能够满足客户的租赁需求等等，都是店主必须留意的细节。
3．租赁管理
出租商品的租金与周期是否合宜（借阅规定是否简单好懂，而且符合市场/消费者期待，甚至优于市场预期），会不会订的太高而输给竞争对手，亦或者压得太低以至于无利润空间。举例来说，大商圈的大型店面之漫画租金约莫一般小区店面的1/3~1/2，由于商品多且高周转使其能够提供相对低廉的租金争取客户，如果你只是一般小区型的店面，该如何应战?另外像店主自有店面也比承租店面要节省成本，若能将省下的店租成本回馈给客户，相对也较具竞争力等等，都是决定胜败的关键。
4．会员招募与管理
租书店经营，应该评估维持一家店所需的营业额，计算出店租、加盟金、人事水电与采购成本，还有各种税金后，加上合理利润，评估出达成业绩所需之月营业额，计算商圈人口数量，抓出潜在客层人数，估算熟客与过路客比例，消费者平均租书花费后，找出达成营业额所需之会员人数与租书周转率，透过招募会员活动，尽一切可能维持会员人数不跌维持营运所需之最低门坎。
如果旧客户不再上门，或租书率下降，一定要主动关怀，问候并探问原因，针对原因给予必要的诱因，将客人拉回来。若有来店熟客却不愿办理会员，探问原因。经过一段时间都无法再招募新会员，应该研究原因是商圈人口已达极大化，或者有其它竞争因素。随时留意新旧客人租书率，经常过期不还的客人，得制定有效管理还书的策略（罚钱绝对不是好策略，因为书不在店就失去了租给其它客人的机会，机会成本太高，派人登府取书或提供还书诱因是不错的选择）。
出版业可以介入的地方
除了专营租书店通路的出版人之外，一般出版人似乎有回避租书店通路的倾向，图书商品类型不适合固然是原因（例如学术书），折扣谈不拢，害怕租书店瓜分图书在市场销售的业绩，还有不自觉的文化菁英心态（忽略了贩夫走卒阶层的阅读需求），恐怕才是出版人不愿开发租书店通路的主因。
不少出版人认为，如果书卖进了租书店，将会冲击图书销售业绩。但是就我的观察，会上租书店租书的读者，就是有阅读习惯但却不愿意掏钱买书的那群人，就是想从阅读中获得娱乐的俗民大众（而非文以载道或者非有功利目的的白领精英），就算租书店没有书，这群人也不见得会到书店购买，反倒是上图书馆借书的机率高一些。图书的购买与传阅本来就是难以估计之事，好比说我买了一本书，看完之后可以把书借给家人和朋友，多人传阅，其功能不也像租书店?
以租书店的主力商品漫画看，租书店的畅旺非但没有压抑漫画的销售，反而因为提倡漫画阅读而扩大的阅读漫画的人口，进而造成漫画单行本的热销，君不见近几年来台北国际书馆动漫展区的销售人潮，还有漫画基本起印量（7500册），在在说明，租书店对于图书销售未必是?害?。
就我的观察，如果将租书店视为小区信息交流与文化创意育成中心，让租书店成为大众阅读的集散地，假以时日，应能增加租书店的图书商品种类，透过租书店将更多的阅读类型带起来，扩大读者的阅读广度，拉出另一条值得期待的图书通路。 俗话说得好，?打不过，就加入?，既然租书店在台湾的阅读市场已经是无法撼动的一环， 出版人应该更积极思考该和租书店结盟以扩大经营版图的方法，而非消极回避抵制，才是读者与出版界之福。
港台租书店：自有一番风景
松林
2006年9月天下霸唱的《鬼吹灯》出版后红遍两岸三地，其随后出版的《盗墓笔记》比《鬼吹灯》多了很多古灵精怪的东西，这些古灵精怪的东西出场只为引起一时的紧张刺激，完了便一鞠躬下台，作者也没有多描述它们的出身来历，如今台湾繁体版《盗墓笔记》也已出版，但价格不菲。港台读者普遍觉得花钱买书事小，买回后发现不好看，如何安置书本事大。
幸好，台湾、香港还有租书店，通常是老式铺头，有台版《盗墓笔记》出租，简体字版共3本的书，繁体字版竟然变成11本，以每本8元的租费计算，比买三本简体版还要贵。想到这些书很少看第二次，还是租书比较划算，省得霸占越来越少的藏书空间。
租书店迈向国际化
现在己进入网络时代，上网看书免费且方便，租书还有市场吗？实际上，租书店在经济发达国家如美国，市场潜力还很大。在经济低迷及失业率屡创新高的大环境中，具有本小利多、重复获利、家庭事业可兼顾、不容易被市场淘汰等特色的小说漫画出租业，也成为创业者的最佳选择。
在租书店租书，那种一书在手的感觉始终不同，而且租书店很多书是一些网上也未必有的非主流漫画，再加上足够数量的租书店，他们的入货量就能将一本漫画的成本赚回来。台湾就是在这种情况下，出版了大量另类及非主流漫画。
纽约法拉盛漫画便利屋老板黄绍龙也说，近年来，看漫画小说的华人逐渐增加，从15岁至60多岁的人都有。他透露，经济不好，不仅没有影响店里的生意，而且觉得生意更好做了。他有两家书店，一个出租书，另一个卖书。“很多人是常客，有的人天天来报到。”以前漫画小说不入流，只是小孩子喜欢看，不被专家肯定。现在美国总统奥巴马爱看漫画，不仅让漫画攻入主流，美国图书馆协会也承认漫画小说，并大力推广，鼓励青少年阅读这类书籍。
创立于1993年的台湾“皇冠租书城”，目前在台湾、澳门、马来西亚、新加坡、美洲、澳大利亚等地共拥有近800家加盟店，成为首家跨足亚洲以外地区，唯一可将全套开店设备输出至海外的租书品牌，它以专业性、成功率、增长率全面领先同业的优势，晋升为全球租书业店数最多的第一品牌，并朝全台湾最大“小区型信息休闲中心”的目标迈进。而其多元复合经营、免抽成、加倍获利的特色，是近年最受青睐与肯定的连锁租书店加盟品牌。
“皇冠租书城”创办人李昌茂表示，为增加书城的市场竞争力，加盟总部近年来除投下巨资研发具跨国性及在线交易机制等强大功能的租书软件外，还积极进行经营品项的革新与异业结盟的拓展，如：近年便陆续与中华电信、松岗信息、华义国际、华纳威秀等知名企业进行异业结盟，推出“全民乐透租书季”联合促销活动、“办门号送3C家电”以及搭配“电影票”的“看好书，获电影票”相关促销活动，加上今年陆续导入的游戏软件、点数卡、漫画外围商品及各式流行性商品等，不仅让“皇冠租书城”所提供的娱乐项目服务更加多元化，最实际的是加盟主的获利来源不再只是寡项的租书收入，透过多样的销售与服务，营业利润更是倍增。平均月营业额及获利月营业额约16万～60万元新台币。月净利：6万～25万元新台币。为协助更多人完成创业的梦想，“皇冠租书城”加盟总部也与多家知名银行合作创业贷款服务，以及推行各种优惠加盟项目，让更多有心创业的人士，轻松完成成功创业的梦想。
现在，复合租书、咖啡、流行精品的“皇冠SoQ数字租售馆”是创业者最新选择，不仅拥有强大的皇宇集团资源做最佳的后盾，还有皇冠租书城投入加盟体系数十年的经验。精致连锁品牌“皇冠SoQ数字租售馆”，在筹备了一年多后，隆重推出。
皇冠租书城的成功，在于它对单店经营的用心及丰富的经验，它强调建立最专业的经营Know-How传授给加盟店，在加盟推广上致力于提高加盟店的创业成功率与获利率，而总部也充分应用连锁通路的优势，不断地创新研发与结合各项策略商品，以提高加盟店的收益。此外，在租书软件上，也不惜耗费巨资及人力，经长时间的测试与研发，创造出租书业加盟连锁体系中，唯一可每日传输新书数据以及同业中功能最强，同时整合现金流、物流与信息流的跨地域租书软件。而在加盟店与会员的沟通方面，总部则建立各项功能网页，来做最有效率的互动与服务。
此外，书城具有同业中最完整的客服组织，也随时提供加盟主最实时的营业咨询。因为加盟店的高创业成功率及获利稳定，使得皇冠租书城加盟店始终维持高续约率，这也是它在台湾租书业的热潮消退之后，得以脱颖而出，并维持高增长率的主要原因。
老板不是随便当的，皇冠租书城之所以能成功，教育培训是关键因素之一。也许别人会忽略，认为漫画出租不用经营，但每个行业都有其专业的经营技巧。因此，对于皇冠租书城而言，“没有先当老板，才开始学做老板”这句话，任何加盟者都必须先上四天的教育培训课程，经营技巧讲解、计算机软件操作及店面实习是皇冠加盟教育培训的三大要素，每一项上课时间都超过4小时，且经营技巧的讲师全是公司副理级以上人员，每个人也都有丰富的单店实战经验，而且无法一次理解内容的加盟者，可以重复再上，当然，在课程结束后，会来个小检验，测试一下加盟者是否已具有经营漫画小说出租店的基本功，而后才能登上老板的“宝座”。
此外，皇冠加盟店都拥有一本厚实的经营管理手册，内容从店面经营管理、人事管理、账务管理，到租书软件的操作都有详细说明。而为使经营管理手册更加详实与周全，总部也会视实际需求进行补强与修正，以期能随时提供一本最详尽的经营手册给所有加盟主。
租书店是典型的小区型行业，流动客户是没有用的，因为这些人无法成为常客，所以，地点的选择，占了成功率的60％以上，而在地点的选择上，则以商业活动热络的商住混合区为最佳选择。在加盟者找到地点后，皇冠的业务人员会进行商圈评估。若自己寻找不到店面，皇冠加盟总部会代为找寻，最重要的是“双方都认可”，然后就可以进行开店的筹备工作了。在装修方面，总部设有工程部，从规划设计到施工，总部都可一手包办，当然，事先会明确报价，绝对公开透明，不会有追加现象，确认一切无误后，才会发包动工。
未来漫画出租店会走向组织战，形成加盟对加盟的竞争态势，所以目前的漫画出租店势必要转型，即增加有效商品，以及拓展异业结盟，例如皇冠租书城目前除了店内贩卖休闲性食品以及摆设店前的自助洗衣外，也与电信进行异业结盟。此外，他们也计划开发精致产品代购代销，以及朝信息化的方向迈进，辅导加盟店网络化。
加盟只能说是提高了成功率，至于是否能成功，店长有没有用心经营才是最关键。其他如地点、毅力、服务、店务管理、书籍采购等，也是很重要的因素。
课本也出租
现在，租书的概念在台湾又大规模复活了。香港出版三科新高中课本的现代教育研究社，经过早前向多间中学咨询后，决定推出“使用权实验计划”，与学校合作，以六折至七折的价钱为学生提供三年的课本，至整个课程完结后，再通过学校向学生回收……参与的每名学生，三年共计最多可节省许多教育资金。
教科书不是年年都有家长说太贵吗？这就是租书的概念在教育系统的应用，只不过，出租的是教科书而已。2009年暑假，由于新教育制度开始，以前两年的中学教科书现在要改为三年，书费自然就比以往贵得多了。有了这样的租书计划，家长就可以省点资金，计划真的不错呢！
但是与之相反，在香港油麻地、旺角等地的租书店，因为香港新法例要交版权费，租书店根本负担不起，唯有将书逐批卖出，让香港漫画业进一步凋零，漫画租书业面临死亡，间接地影响不少地区性漫画店。有人会说，如果租书又不付版权费，岂不是对作者及出版商很不公平？但理想归理想，现实归现实，就算没有租书店，网上也有大量免费漫画网页。事实上，租书店不只是单纯地出租图书，他们一般还兼售漫画，因此，租书店的死亡，同时也代表了不少书店的死亡，漫画店有一个很重要的用处就是使漫画爱好者有一个聚集谈书的地方，以及为漫画宣传的地方，因为报摊根本不会有能力为个别书藉宣传。如果地区性的小店支持不了，那些租书漫画店，在现今香港的漫画店不断萎缩，漫画店已经寥寥可数的环境下，香港漫画业会进一步进入恶性循环。
港台租书店的这些新变化，足以让大陆相关业者借鉴。